"Aristóteles afirmava que o modo de convencer alguém é conquistar a sua simpatia. Dizer verdades (mesmo que parciais) requer a habilidade de torná-las amáveis. Persuadir (mesmo de uma verdade objetiva verificadíssima) exige também a capacidade de criar um clima agradável, propício à concordância. Como diz um ditado oriental, 'quem não sabe sorrir não deve abrir uma loja'. Quem, por exemplo, estiver convencido de que uma cópia xerox de uma cópia xerox fica melhor do que uma cópia xerox de um original (se é que isso é verdade), deve estar preparado para 'vender' a sua verdade com todos os argumentos, os racionais, sim, mas também com os argumentos que captem a boa vontade do leitor."
(De Ler, pensar e escrever, publicado pela Editora Arte & Ciência.)
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